尊敬的茶陵农商银行广大客户：

您好！面对严峻复杂的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，作为茶陵人自己的银行，茶陵农商银行始终与您心连心，将建设有温度的百姓银行贯穿在这场全民防疫、战疫的行动中，不仅在第一时间捐款50万元，还坚持“客户至尊”的服务理念，全心全意为您提供周到的金融服务。特殊时期，几件事情容我们告禀：

一、不要着急，我们线下服务安全舒适

为确保疫情期间金融服务安全舒心，茶陵农商银行下辖28个营业网点，每天坚持按照防疫工作要求，定时用酒精、消毒液对营业场所、相关设施设备进行清洁消毒，一线临柜人员坚持每时每刻佩戴口罩办理业务，如您需要，可以放心前往办理业务，同时为了您和他人的健康，请在办理业务时自觉佩戴口罩，并配合网点人员检测体温和登记工作。

二、轻松办理，线上渠道让您“宅”不出户

对于受疫情影响不能到我行营业网点现场办理业务的客户，您可以通过湖南农信手机银行、网上银行、微信银行、电话银行等多种线上渠道办理账户查询、大额转账、生活缴费、便民卡贷款还款结息、信用卡还款、定活互转等各类金融业务，还可办理电费、话费、社保、医保等生活缴费业务，线上渠道可全天候满足您的基础金融服务需求。如您要办理相关准入审核业务，我行工作人员可以采用远程视频、电话等方式为您办理。

三、请别担心，这些逾期可不记入征信

对因感染新冠病毒肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款导致逾期的，可以按照中国人民银行的相关政策规定，予以宽限和调整。

四、共克时艰，遇到困难我们一起面对

疫情防控期间，在风险可控的前提下，我行按照特事特办、急事急办原则，切实提高业务办理效率，简化业务流程，减免手续费，保障高效畅通。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，特别是小微企业，不抽贷、断贷、压贷；对受疫情影响严重的企业到期还款困难的，可予以展期或续贷。

在全国人民共同抗击疫情的特殊时期，茶陵农商银行将始终坚持做贴心、放心、良心的本土银行，扛起责任担当，与您一起守望相助、携手并肩、同舟共济、同心战“疫”，共同夺取这场疫情防控阻击战的最终胜利。

湖南茶陵农村商业银行股份有限公司

2020年2月7日