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开通线上预约服务助力疫情防控工作

作者:茶陵农商银行发布时间:2020-03-12来源:茶陵农商银行 播放数:2867 次

 

为助力疫情防控工作和企业复工复产,进一步提升客户服务体验,近日,茶陵农商银行开通了微信公众号线上业务预约服务。

通过该线上预约系统不仅可以预约办理存款、大额取款、手机银行、对公业务、ETC等业务,还可以线上预约办理贷款业务,客户可以查看不同贷款品种的申领条件,选择适合自己的贷款业务,同时,该系统可根据客户选择的所在地址自动推荐附近的网点,减少客户选择网点的操作,整个系统页面简洁大方、操作简单、上手即会。

预约成功后,系统根据客户填写的信息发送一条短信,提示客户本次预约的业务类型、提供服务的客户经理姓名、手机号码等,与此同时,系统也会给相应的客户经理发送一条短信提醒已有客户预约了业务。通过双方发送短信,既减少了客户顾虑,放心接听短信中客户经理的手机号码来电,又能提醒客户经理及时与预约客户联系,让线上预约服务真正实现快捷高效,进一步提升了用户体验。

开通该服务后,我行的微信公众号关注度日均增加达400人,线上预约服务达到了50余人次,成功受理办理贷款达500余万元,得到了不少客户的称赞。后期,我行将加大线上预约服务考核,建立考核机制,让线上预约成为我行的一项长期服务,进一步拉近与客户的距离,全力打造好有温度的百姓银行。

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